¿Qué es el CRM es una empresa?

¿Qué es el CRM en una empresa?

El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite centralizar toda la información relacionada con clientes y leads (potenciales clientes). Por ejemplo, recoge datos de contacto o el historial de interacciones.

Esto ayuda a las empresas a mantener relaciones más estrechas y personalizadas con sus clientes, lo que puede traducirse en una mayor fidelización y oportunidades de venta para un negocio.

Ventajas de contar con un CRM si tienes una empresa o eres autónomo

Datos centralizados. Todos los datos relevantes de clientes se encuentran en un solo lugar.

Mejor experiencia del cliente. Permite ofrecer una atención personalizada y adaptada.

Procesos automatizados. Reduce tareas manuales y ahorra tiempo.

Análisis de datos. Proporciona informes detallados para tomar decisiones basadas en datos.

Aumento de la productividad. Mejora la coordinación y la eficiencia del equipo.

¿Cómo funciona un CRM en una empresa?

Un CRM funciona como un centro de gestión donde se integran herramientas clave que optimizan la relación con los clientes:

Registro de datos. Almacena información relevante como datos de contacto, preferencias, historiales de compras y comunicación previa.

Seguimiento de interacciones. Registra cada punto de contacto, ya sea por correo electrónico, llamadas, reuniones o redes sociales, proporcionando un panorama completo de la relación con cada cliente.

Gestor de tareas. Ayuda a planificar y asignar actividades específicas, como seguimientos o envío de ofertas.

Análisis y reportes. Genera informes detallados que permiten identificar patrones de comportamiento, medir la efectividad de las estrategias y optimizar los procesos internos.

Ejemplos de CRM para empresas

Existen muchos programas de gestión de empresa en el mercado. ¿Sabías que puedes usar un CRM online, como STEL Order? Se trata de un software de gestión para empresas y autónomos, sencillo de usar, que facilita tus operaciones diarias. La herramienta integra:

CRM para gestionar las relaciones con tus clientes.

Programa de facturación.

Módulo ERP. Conecta las principales funciones y departamentos de tu negocio en un mismo programa.

Mantenimiento informático por cuota mensual fija

¿QUÉ INCLUYE?

Mantenimiento de los sistemas operativos y del software instalado.
Resolución de incidencias software, hardware y de red.
Instalación de piezas y periféricos.
Reinstalaciones de sistemas y optimización de rendimiento.
Eliminación de virus y malware.
Asistencia telefónica, remota y presencial.
Equipo de sustitución (excluido servidor).
Técnico en outsourcing previa negociación.
Consultoría TIC incluida. Asesoramos a nuestros clientes.
Asesoramiento para el cumplimiento de la RGPD.
Resolución de dudas respecto al uso de programas habituales. “How to”.
Contrato sin permanencia.

¿CÓMO FUNCIONA?

Esta modalidad es exclusivamente mano de obra a nivel de servicio: Mantenimiento.
Para contratar nuestro servicio de mantenimiento por cuota fija, será necesario introducir en el contrato un mínimo de 6 equipos. En caso de contar con menos equipos, el cliente podrá acogerse a nuestra modalidad “pack de horas”.
Realizaremos un análisis previo e inventario sin coste. Si de este análisis se derivaran trabajos de puesta a punto o reparación, estos serán presupuestados antes de la formalización del contrato.
El cliente dispondrá de un número de teléfono y una cuenta de correo electrónico donde podrá comunicar las incidencias o consultas informáticas.
La primera asistencia será mediante acceso remoto o telefónico por nuestros técnicos.
Si una incidencia no pudiera resolverse telefónicamente, ni mediante acceso remoto, un técnico se personará en su oficina para resolver la incidencia de manera presencial. Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de contrato y la criticidad de la incidencia.
Después de cada visita o asistencia telefónica o remota, emitiremos un parte de servicio explicando las actuaciones realizadas y el tiempo de resolución de las mismas.
Si la incidencia es atendida fuera del horario comercial, se tratará como urgencia, y se facturará fuera de contrato al precio hora estipulado para urgencias.
El contrato se pagará por domiciliación bancaria mensual. El importe del contrato se verá incrementado con el IVA vigente en el momento de la facturación.

NO INCLUYE:

Las licencias y software de terceros.
Las incidencias en otros equipos. Solo mantenemos los equipos bajo contrato.
Las piezas de sustitución que se empleen en la reparación de ordenadores.
Equipos de más 5 años. Si se precisara de mantenimiento, éste se negociará a precio aparte del general por equipo, previa evaluación técnica del equipo en cuestión.

¿HABLAMOS?

955 88 72 94

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